1. Zamówienie złożone w naszym sklepie możesz zwrócić w terminie 14 dni od dnia doręczenia zamówienia.
2. Aby ułatwić Ci dokonanie zwrotu, oferujemy wygodne zwroty za pośrednictwem systemu Furgonetka.
3. Jeśli wolisz inną metodę, wypełnij formularz odstąpienia od umowy i prześlij go na adres hello@bytheray.com.
4. Zgodnie z art. 38 pkt 5 Ustawy o prawach konsumenta, prawo do zwrotu nie przysługuje w przypadku produktów kosmetycznych dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, które zostało otwarte po dostarczeniu. Ze względów higienicznych i w trosce o bezpieczeństwo naszych Klientów, przyjmujemy zwroty wyłącznie produktów z nienaruszonym zabezpieczeniem fabrycznym, nieotwieranych.
5. Aby zwrócić produkt wchodzący w skład zestawu promocyjnego, należy dokonać zwrotu całego zestawu.
6. Pieniądze zwrócimy niezwłocznie – maksymalnie w ciągu 14 dni od daty otrzymania i zweryfikowania przez nas nienaruszonego stanu przesyłki.

Wymiana produktu polega na zwrocie nienaruszonego towaru i złożeniu nowego, niezależnego zamówienia.

Jako producent marki własnej bierzemy pełną odpowiedzialność za jakość naszych produktów. Reklamacje dzielimy na dwa rodzaje:

A. Reklamacja techniczna (Wada towaru)

Jeśli produkt posiada wadę (np. uszkodzone opakowanie, niedziałająca pompka):

1. Napisz do nas na hello@bytheray.com, załączając zdjęcie wady i numer zamówienia, numer partii znajdujący się na opakowaniu.
2. Odpowiemy w ciągu 14 dni, proponując wymianę na produkt wolny od wad lub zwrot środków.

B. Zgłoszenie niepożądane (Reakcja skórna / Bezpieczeństwo)

Jeśli podczas stosowania produktu wystąpiła reakcja, której się nie spodziewałeś (np. silne podrażnienie, alergia):

1. Niezwłocznie zaprzestań używania produktu.
2. Napisz do nas na hello@bytheray.com. Jako Osoba Odpowiedzialna za bezpieczeństwo kosmetyków marki własnej, przeprowadzimy procedurę analizy bezpieczeństwa. Możemy poprosić Cię o wypełnienie krótkiego formularza dotyczącego okoliczności wystąpienia reakcji, co pomoże nam w stałym doskonaleniu naszych receptur.